Support
Un problème, un paramétrage, un blocage ?
Dans un souci constant d’amélioration de la qualité de notre service et du suivi de vos demandes d’intervention, nous faisons évoluer notre procédure de création de tickets.
Désormais, pour toute nouvelle demande d’assistance, il vous suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@xefiales.fr
Merci d’y préciser les informations relatives à la panne ou au dysfonctionnement rencontré (description du problème, poste concerné, captures d’écran éventuelles, etc.).
Les demandes doivent impérativement être transmises à partir d’adresses e-mail référencées dans notre base de données.
Nous vous invitons donc à nous communiquer deux ou trois adresses mail de référents habilités à effectuer les demandes d’intervention, afin que nous puissions les enregistrer.
Si une demande est envoyée depuis une adresse e-mail non déclarée, le système ne créera pas le ticket et la demande ne sera donc pas prise en compte.
Lors de la prise en charge de votre demande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.Celui-ci contiendra un lien vers votre espace client, vous permettant de suivre l’évolution de votre ticket en temps réel.
Lors de votre première connexion, il vous sera demandé de créer un mot de passe pour le compte associé à l’adresse e-mail ayant généré la demande.
Une fois ce mot de passe défini, vous pourrez accéder au portail client afin de consulter l’historique, les échanges et l’avancement de vos tickets d’intervention.
Télémaintenance ?
Cliquez ci-dessous
Il vous est possible, à l’aide des lien ci-dessous, de vous connecter sur notre interface ISL . Pour obtenir votre code de session vous devez nous contacter au 04.66.52.58.18
Pour quels besoins utiliser l’ingénierie informatique ?
L’exploitation et la gestion de l’infrastructure et des mécanismes d’un système d’information peuvent paraître fastidieux au quotidien. Ivision a pour mission de rendre votre système informatique simple et efficient afin de vous permettre de vous concentrer sur votre coeur d’activité.
L’ingénierie informatique vos permet d’améliorer les performances et la fiabilité de votre infrastructure informatique (matériels, logiciels) mais aussi, de vos processus informatiques, processus de gestions et processus métiers.
